VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY - VOP I. Obchodní a servisní aktivity z nabídky společnosti J+R, spol. s r.o. (dále je dodavatel) se řídí - pro prodej a služby prodávané nebo poskytované koncovým zákazníkům-spotřebitelům ( s výjimkou podnikatelských subjektů a organizací ) občanským zákoníkem - pro prodej a služby prodávané nebo poskytované podnikatelským subjektům a organizacím obchodním zákoníkem II. Objednávání zboží a služeb Spotřebitelé, podnikatelské subjekty a organizace (dále jen zákazníci) objednávají požadované zboží a služby - prostřednictvím internetového obchodu dodavatele - emailem - písemnou objednávkou zaslanou poštou - písemnou objednávkou předanou a nebo sepsanou na provozovně dodavatele - prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách dodavatele (za podmínek uvedených v Příloze č. 1 těchto VOP) - telefonicky (za podmínek uvedených v Příloze č. 1 těchto VOP) - SMS (za podmínek uvedených v Příloze č. 1 těchto VOP) a nebo za podmínek stanovených Rámcovou obchodní smlouvou (dále jen ROS) a nebo Rámcovou servisní smlouvou (dále jen RSS). Zákazník je povinen v objednávce uvést všechny potřebné údaje, které jsou požadovány pro vystavení daňového dokladu, dále adresu dodání zboží nebo provedení servisu nebo služeb a není-li objednávka provedena prostřednictvím internetového obchodu i jednoznačnou specifikaci objednávaného zboží a nebo, v případě objednávky servisu nebo služeb, specifikace i s pokud možno přesným popisem závad a požadavků objednávaných u dodavatele. V případě pochybností má dodavatel právo na ověření zákazníka (např. oprávnění odpovědného pracovníka k provedení objednávky apod.) před dodáním a nebo vlastní realizací zakázky. III. Dodací podmínky A. Zboží Objednané zboží je zákazníkovi - předáno osobně na naší provozovně - na jeho žádost zasláno poštovní zásilkou na jím uvedenou adresu, po předchozím zaplacení - prostřednictvím naší dopravy po předchozím zaplacení a nebo vyjímečně s platbou při předání - poštovní dobírkovou zásilkou, je-li tak dohodnuto v ROS a nebo RSS Prodej zboží a poskytování služeb podnikatelským subjektům a organizacím se řídí obchodním zákoníkem Náklady spojené s dodáním - přepravné a balné - hradí zákazník, není-li - přepravné nebo balné a nebo obojí zdarma podle dodacích podmínek, platných pro konkrétní zboží - v ROS a nebo RSS se zákazníkem sjednáno jinak Zákazník je povinen před převzetím zásilky od přepravce zkontrolovat není-li zásilka poškozena nebo není-li proveden zásah do obsahu zásilky. Při jakémkoliv podezření je zákazník povinen před převzetím zásilky sepsat s přepravcem protokol a provést kontrolu úplnosti a neporušenosti obsahu podle dodacího listu a eventuelně i kontrolu obsahu převážením zásilky a uplatnit u přepravce nárok na náhradu škody a nebo odmítnout převzít zásilku společně se sepsáním protokolu a s uvedením důvodů pro odmítnutí převzetí a následne nejpozději do následujícího pracovního dne informovat, nejlépe emailem, dodavatele a současně mu zaslat i kopii protokolu sepsanného s přepravcem. B. Služby a servis Servisní a jiné služby jsou poskytovány a dodávány - převážně přímo u zákazníka. Zákazník hradí veškeré cestovní a související náklady v plné výši a nebo alikvotním podílem, pokud jsou během servisního výjezdu poskytnuty servis nebo služby několika zákazníkům. (kilometrovné, čas technika na cestě, náklady na ubytování při vícedenních výjezdech, parkovné, poplatky za vjezd do vyhrazených zón apod.) Do alikvotně rozpočítávaného podílu se nezapočítává kilometrovné a čas technika na cestě ve větších městech (Praha, krajská města). Do alikvotně rozpočítávaného podílu se dále nezapočítávají cesty v některých dalších specifických případech (např. cesty k zákazníkům v horských oblastech apod.). Podrobnější informace o způsobu rozpočítávání alikvotních podílů mezi zákazníky a příklady jsou uvedeny v zákaznické části, zákazníci, kteří zákaznický účet nemají si mohou informace pro konkrétní případ vyžádat emailem. - přímo na naší provozovně - na naší provozovně s následným odesláním na adresu uvedenou zákazníkem; v tomto případě platí pro zaslání ustanovení předchozího bodu A. - elektronicky prostřednictvím vzdáleného přístupu k technickým prostředkům zákazníka, je-li tak sjednáno v ROS anebo RSS C. Termín dodání - Zboží je běžně odesíláno do dvou pracovních dnů od úhrady (připsání částky na náš účet), s výjimkou zboží na objednávku, kdy je zákazník informován o možném termínu dodání. Po odsouhlasení termínu zákazníkem je zakázka realizována. - Servis a služby jsou poskytovány v nejbližším možném termínu po dohodě se zákazníkem, který je k jejich provedení povinen zajistit dodavateli nezbytnou součinnost a podmínky k vlastnímu provedení. V případě servisních výjezdů mimo Jihomoravský kraj se servisní zásahy a služby provádějí od 06.00 do 24.00, přičemž o víkendech a svátcích a v odpoledních a večerních hodinách jsou prováděny převážně u zákazníků s nepřetržitým provozem. Termíny pro provedení servisu a služeb u zákazníků s uzavřenou RSS se řídí dohodnutými podmínkami, sjednanými v těchto RSS. IV. Platební podmínky A. Zboží je standardně dodáváno-zasíláno po úhradě celé částky, v případě zaslání včetně přepravy a balného, zákazníkem buď v hotovosti a nebo bankovním převodem. Potřebné údaje pro provedení platby jsou zákazníkovi sděleny - informací na webových stránkách internetového obchodu po dokončení objednávky a zasláním na emailovou adresu zákazníka - elektronicky na emailovou adresu zákazníka - poštou, v případě, že zákazník emailovou adresu nemá Na dobírku je zboží zasíláno jen vyjímečně a pouze u objednávek menší hodnoty. B. Servis a služby jsou standardně hrazeny zákazníkem v hotovosti přímo na místě po provedení. Jiné možnosti úhrady platí pro zákazníky s uzavřenou RSS, podle podmínek sjednaných v RSS. Dodavatel má právo požadovat po zákazníkovi zálohou platbu na servis nebo službu v případě - zajištuje-li dodavatel materiál nebo díly, ktaré jsou pro zákazníka speciálně objednávány a nebo předem upravovány - vyšší ceny za servis nebo službu - není-li zákazník po provedení schopen celou částku uhradit v hotovosti (např. podle interních předpisů) - není-li možné externí servisní zásah u zákazníka dokončit a servisované zařízení je nutné převést k dokončení na servisní pracoviště dodavatele - předchozí špatné platební morálky V případě, že zákazník, který má uhradit servisní zásah nebo službu v místě provádění v hotovosti po jejím provedení, servisní zásah nebo službu neuhradí (např. pro nedostatek finančních prostředků, nepřítomnost pracovníka provádějícího hotovostní úhradu apod.), má dodavatel má právo učinit úkony k zajištění pohledávky a to například některým z následujících postupů - v případě malých zařízení jeho odvezením a zasláním zákazníkovi zpět po úhradě pohledávky, přepravní náklady hradí zákazník - v případě větších zařízení a nebo zařízení pevně instalovaných v objektu, zajištěním přístupových prostředků k zařízení a nebo jeho funkcím (klíče, karty, čipy, elektronické zablokování apod.) do doby než zákazník pohledávku uhradí, alternativně lze tohoto postupu použít i u menších zařízeních (např. telefonních automatů), přepravní náklady spojené se zaslání zajištěných přístupových prostředků hradí zákazník. Alternativně může být zákazníkovi umožněno uhradit pohledávku dobírkovou zásilkou, ve které bude současně zasláno zařízení a nebo zajištěné přístupové prostředky. Rozhodnutí o této možnosti úhrady je plně v kompetenci dodavatele. Záruční doba se v těchto případech neprodlužuje o dobu, než zákazník zařízení nebo přístupové prostředky převezme od přepravce. V. Záruky a reklamace A. Zboží Záruka a záruční doby se řídí - pro koncové zákazníky-spotřebitele občanských zákoníkem, který stanoví záruční dobu 24 měsíců a dále záručními podmínkami výrobců nebo dodavatelů jednotlivých výrobků a zařízení - pro podnikatelské subjekty a organizace obchodním zákoníkem a záručními podmínkami výrobců nebo dodavatelů jednotlivých výrobků a zařízení - podmínkami sjednanými v ROS, které však nesmí být v rozporu s ustanoveními občanského a nebo obchodního zákoníku B. Servis a služby Záruční doba na provedený servis a služby je tři měsíce, na materiál a díly dodané při provádění servisu je šest měsíců, pokud není v RSS se zákazníkem sjednáno jinak. C. Repasované, použité a poškozené zboží Záruční doba na tyto výrobky a zařízení je stanovena individuálně podle jejich stavu a u každého takového výrobku nebo zařízení jsou kromě délky záruční doby uvedeny zjištěné závady a poškození, se kterými je výrobek nebo zařízení prodáváno. Na uvedené závady a poškození se stanovená záruční doba nevztahuje. Pro výrobky nebo zařízení, prodávané na náhradní díly, neplatí žádná záruční doba, zákazník kupuje výrobek nebo zařízení tak jak je a má možnost si stav ověřit buď před převzetím a nebo v případě zaslání má možnost po prověření stavu do sedmi kalendářních dnů, ode převzetí zásilky od přepravce, výrobek a nebo zařízení vrátit společně s uvedením důvodů pro vrácení. Další ustanovení viz Reklamační řád. D. Uplatnění záruky a reklamace Zákazník uplatňuje záruku nebo reklamaci na provozovně dodavatele. Náklady spojené s doručením a následným předáním výrobku nebo zařízení, u něhož je uplatňována záruka nebo reklamace, hradí zákazník, pokud není pro konkrétní výrobek nebo zařízení stanoveno jinak v záručních podmínkách dodavatele, výrobce a nebo nejsou se zákazníkem sjednány v ROS a nebo RSS jiné podmínky. Postup při uplatnění záruky nebo reklamace je stanoven v Reklamačním řádu. Současně se zákazník a dodavatel zavazují, že případné spory v souvislosti s dodaným zbožím a nebo provedenými službami budou řešit u Rozhodčího soudu v Brně.

Copyright © 1999-2011 J+R, spol. s r.o. Poslední aktualizace 25.03.2009 Vaše případné dotazy a připomínky očekáváme na e-mailové adrese :  mailto: info (zavinac) jplusr.cz Použití materiálů a informací ze stránek www.jplusr.cz, www.jplusr.eu, www.asconn.cz, www.asconn.sk, www.telefonniautomaty.info, www.telefonni-automaty.info, www.tarifikace.info a www.r-eltech.cz je možné pouze se souhlasem webmastera.