Telefonní automaty - aktuality - 2001/04

• Z telefonního automatu se málo volá
• Zbytečně se platí paušál za telefonní linku, provoz je nerentabilní, zejména mimo sezónu

• Obsluha telefonního automatu je odlišná od veřejných telefonních automatů (dále jen VTA), především v tom, že u velkého počtu privátních telefonních automatů je na začátku hovoru nutné stisknout tarifní tlačítko (většinou červené barvy), v opačném případě volaný neslyší volajícího z telefonního automatu. I když je telefonní automat opatřen návodem k obsluze s upozorněním na nutnost stisknutí tlačítka, málokdo se s návodem seznámí, to je zcela běžná věc.
  Příčina : Telefonní automat je připojen buď ke státní telefonní lince bez služby "Přenos tarifních impulzů" a nebo k vnitřní lince pobočkové telefonní ústředny.
  Řešení : Na státní lince zajistit službu "Přenos tarifních impulzů", telefonní automat připojený k pobočce ústředny připojit ke státní lince. Tarifní impulz je odeslán ústřednou operátora do telefonního automatu po uskutečnění spojení na začátku hovoru a není tak nutné stisknout tarifní tlačítko. Telefonní automat se pak chová zcela identicky s VTA. Kromě toho chrání majitele-provozovatele před nezpoplatněnými pokusy o hovor (omyl, hlasová schránka apod.), které ale operátor naúčtuje.
• Z telefonního automatu se málo volá
  Příčina : U telefonního automatu chybí informace o ceně hovoru a návod k obsluze. Chybí propagace možnosti použití telefonního automatu.
  S každým novým telefonním automatem byl dodán návod k obsluze pro volajícího, ale s časem byla většina návodů zničena, poškozena a navíc většina návodů postihovala stav v době, kdy hovory byly účtovány podle počtu tarifních impulzů, to platí dodnes ale jen u VTA.
  Od volání z telefonního automatu odrazuje jednak všeobecné povědomí o cenách hovorů z VTA, kde je dnes min. vhoz 15,- Kč, a chybějící informace o cenách hovorů u konkrétního telefonního automatu to jen podtrhuje, a dále chybějící návod k obsluze.
  Od 01.ledna 2001 jsou ale hovory uskutečněné z účastnických linek účtovány podle času (většinou v režimu 120+60s, 60+60s, 60+30s a nebo 60+1s). V původních návodech se ale s touto změnou nepočítalo, volající tedy neví jaká je cena hovoru z telefonního automatu, resp. jak dlouho bude moci hovořit za vhozené mince do jednotlivých směrů (místní, meziměstské, mobilní, mezistátní atd.).
  Řešení : K telefonnímu automatu umístit návod k obsluze doplněný o informaci o aktuálních cenách, za které lze hovor uskutečnit.
  Na vhodném místě propagovat telefonní automat, např. samolepkami na vstupních dveří, u recepce apod. Samolepky byly dodávány např. s telefonními automaty ORION, Diament a Diament 2.
  V posledním emailu této série obdržíte informaci o námi připravované akci pro majitele-provozovatele telefonních automatů, která tento problém pomůže vyřešit.
• Nevhodné umístění, chybná instalace
  
  • Nečitelný displej
    a protože na displeji telefonního automatu jsou zobrazovány informace např. o výši vhozu, voleném čísle apod., volající se tyto důležité informace nedozví a hovor neuskuteční, předpokládá poruchu automatu
    Příčina : Telefonní automat je umístěn na málo osvětleném místě - displeje telefonních automatů nejsou podsvětlené
    Telefonní automat je umístěn příliš vysoko - platí zejména pro Vector VT-100, který má velmi špatně čitelný displej při pohledu zespodu. Optimálně by měl být displej automatu ve výšce cca 120 cm od země, u VT-100 i níže
    Řešení : Změna umístění na lépe osvětlené místo (pozor - světlo na stěně přímo nad automatem není vhodné), snížit výšku instalovaného telefonního automatu
  • Nevhodné umístění
    Příčina : Umístění na frekventovaném místě, nejčastěji s úzkým profilem (úzká chodbička, vchod do kuchyně, vstup), na příliš hlučném místě, na místě bez soukromí, na "zastrčeném" místě. Na pomyslném žebříčku nejhoršího umístění telefonních automatů by se umístila, dnes již neexistující, síť čerpacích stanic JET (umístění v prostoru o šířce cca 60 cm mezi zdí a automatem na kávu a vůbec nejhorší - umístění telefonního automatu ve vstupní místnosti na pánské WC o rozměrech 2 x 1,5m se 2 dveřmi a umyvadlem).
    Řešení : Umístit telefonní automat na vhodnějším místě, kde bude mít volající přiměřené soukromí. Na základě dlouholetých zkušeností jsou naši technici schopni při servisním zásahu přímo na místě navrhnout vhodné místo pro umístění